Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESI E RIMBORSI
La tua soddisfazione è la nostra priorità. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, ti offriamo la possibilità di effettuare un reso o richiedere un rimborso secondo le seguenti condizioni.
DIRITTO DI RECESSO - 14 GIORNI
Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo, diverso dal vettore e da te designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso, contattaci a:
- Email: info@dendolls.it
- Indirizzo: Via Gastone Rossi 3, Marzabotto (BO) 40043 Italia
TEMPI PER LA RESTITUZIONE
Dopo aver comunicato il recesso, hai altri 14 giorni per restituire il bene. Il termine decorre dal giorno in cui hai comunicato la tua decisione di recedere dal contratto.
CONDIZIONI PER IL RESO
Affinché il reso sia accettato, il prodotto deve essere:
- Integro e non utilizzato, nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto
- Completo di tutte le etichette, imballaggi originali e accessori
- Senza segni di usura, danni o manomissioni
- Accompagnato dalla ricevuta o prova d'acquisto
ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso è escluso per:
- Prodotti personalizzati o su misura
- Buoni regalo
ARTICOLI IN PROMOZIONE
Gli articoli in promozione o scontati mantengono il diritto di recesso di 14 giorni, salvo diversa comunicazione esplicita al momento dell'acquisto.
PROCEDURA DI RESO
- Contattaci entro 14 giorni dalla ricezione via email a info@dendolls.it
- Imballa accuratamente il prodotto nella confezione originale
- Spedisci entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso a: Dog's Dream Shop di Cerna Denisa, via Gastone Rossi 3, Marzabotto (BO) 40043 Italia
- Utilizza un servizio di spedizione tracciabile e forniscici il numero di tracciamento
- Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico (salvo prodotti difettosi)
RIMBORSI
Siamo tenuti a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti entro 14 giorni dalla ricezione del bene restituito o dalla comunicazione del recesso (se precedente). Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto originale.
Se dopo 15 giorni lavorativi dall'approvazione non hai ricevuto il rimborso, contattaci a info@dendolls.it.
PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, contattaci immediatamente con descrizione dettagliata e fotografie. In questi casi, le spese di reso sono a nostro carico e ti offriremo rimborso completo o sostituzione.
SOSTITUZIONI
Per sostituzioni, ti consigliamo di restituire l'articolo e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo acquisto separato.